Пользователю в любой момент помогут найти ответ на вопрос по игре. Для этого можно написать в онлайн чат службы поддержки ПокерОК, а также воспользоваться другими способами связи. Для игроков созданы 5 вариантов обращения в саппорт.
Чтобы общаться с техподдержкой, клиент не обязан регистрироваться на сайте и скачивать приложение. Написать в саппорт могут даже неавторизованные пользователи. Им доступны форма обратной связи, отправка сообщений через социальные сети на электронную почту.
На сайте рума ПокерОК создана большая база знаний. Она помогает найти ответы на вопросы без обращения в поддержку.
Клиент может узнать, как играть, уточнить условия акций, турниров или ознакомиться с амбассадорами. В разделе также публикуются информационные статьи о покере.
Техподдержка работает круглосуточно. В чате всегда есть дежурный оператор. Он отреагирует на обращение игрока, когда освободится. Общаться со службой поддержки можно через официальный сайт или приложение.
Техподдержка ПокерОК в России рассматривает все вопросы, связанные с игрой, выводом средств и пополнением счета. Она также поможет, если возникла техническая проблема. Писать в саппорт нужно в следующих случаях:
Сотрудники службы поддержки изучат вопрос и дадут ответ. Иногда игроку необходимо предоставить дополнительную информацию, чтобы получить помощь. Лучше высылать скрины. Так оператор быстрее разберется, что именно произошло.
Скорость получения ответа зависит от способа обращения. Быстрее всего связаться с поддержкой через онлайн чат в приложении, социальные сети и мессенджеры. Время ответа составляет 5-30 минут.
Скорость зависит от загруженности операторов. Если обращение отправлено на электронную почту или через форму обратной связи, ответ удастся получить примерно за сутки.
Техподдержка работает круглосуточно. В онлайн чате всегда есть дежурные операторы. Они ответят на сообщение, когда освободятся. Ночью работает меньше сотрудников саппорта. Если обращений много, возможны задержки.
Игрокам доступны 5 способов связи с техподдержкой. Они отличаются по скорости обработки обращения и возможностям. Например, через онлайн чат удастся сразу получить ответ, а с помощью формы обратной связи — загрузить скриншоты. Подробнее — в таблице ниже.
| Способ связи | Описание |
| Адрес электронной почты | Подходит для решения сложных проблем. Позволяет подробно описать ситуацию, приложить скриншоты. Сотрудники саппорта рассматривают обращения в порядке очереди. Анализ запроса занимает до 2 суток. |
| Страницы в социальных сетях | Созданы для информирования игроков о новостях и акциях. Сообщения и комментарии в группах открыты, а в мессенджерах работают чаты для общения. С их помощью пользователь может задать вопрос и получить ответ в течение 5-30 минут. |
| Онлайн чат | Работает только в приложении. Создан для оказания моментальной помощи. Оператор ответит на сообщение игрока, когда освободится. |
| Номер телефона горячей линии | Не указан на официальном сайте. Однако игрок может договориться о звонке с оператором службы поддержки. |
| Форма обратной связи | Подходит для отправки подробных сообщений и позволяет прикрепить скриншоты. Форма доступна даже без авторизации. Ответ поступит на электронную почту игрока. |
Игрок может написать в техподдержку ПокерОК напрямую. Обращения принимаются на адрес электронной почты. Отправка сообщений доступна всем игрокам. Email удастся найти в разделе «Свяжитесь с нами». Ответы предоставляются не сразу. Анализ запроса в среднем занимает сутки.
Служба поддержки ПокерОК в 2025 году предоставляет помощь игрокам через социальные сети и мессенджеры. В них ведутся официальные страницы рума. Для удобства клиентов созданы чаты, открыты сообщения и комментарии в группах. Через них можно задать любой вопрос, связанный с игрой и работой рума.
Пользователю могут помочь другие игроки. Они реагируют на сообщения, дают подсказки новичкам. Сотрудники службы поддержки тоже отвечают клиентам.
Найти ссылки на соцсети и мессенджеры можно на официальном сайте рума. Для этого нужно прокрутить любую страницу до самого низа и нажать на одну из иконок. Рум ПокерОК ведет каналы и группы в Телеграм, ВКонтакте, Twitch, YouTube, Instagram.
Авторизованные игроки могут получить помощь через онлайн чат. Он доступен только через приложение. Общение с представителем поддержки ведется в режиме реального времени. Чтобы задать вопрос в онлайн чате, необходимо:
Приложение автоматически пригласит в чат свободного оператора. Если все сотрудники саппорта загружены, придется немного подождать. В среднем поиск незанятого специалиста занимает до 5 минут.
На сайте и в приложении рума ПокерОК не опубликован номер телефона горячей линии. Однако игрок может связаться с представителями техподдержки любым другим способом и договориться о звонке. Оператор согласует время, а затем свяжется с пользователем.
Незарегистрированные клиенты могут написать в техподдержку через форму обратной связи. Она расположена на официальном сайте рума. Чтобы воспользоваться способом обращения в саппорт, необходимо:
Форма обратной связи заменяет прямое обращение через электронную почту. Сроки рассмотрения заявки идентичны. Игрок получит ответ через 1-2 дня.
Сотрудники службы поддержки сталкиваются с большим потоком обращений. Это замедляет скорость работы саппорта. Игрок может заранее принять меры, чтобы ускорить получение ответа. Для этого нужно:
Не стоит отправлять поток писем на почту. Это не ускорит анализ обращения. Напомнить о себе следует, если с момента отправки заявки прошло больше 2 суток.